Casos reais, não conselhos genéricos

As desculpas que as companhias aéreas usam
(e quais são realmente válidas)

Se o teu voo foi cancelado ou atrasou várias horas, a primeira coisa que vais ouvir é uma desculpa. Algumas são legítimas e deixam-te sem direito a compensação. A maioria não. Antes de acreditares na desculpa, introduz o teu voo aqui em baixo e descobre em segundos se tens mesmo direito a compensação.

Analisar o meu voo

"Foi por causa do mau tempo"

É a desculpa mais comum, e também a mais fácil de inventar. Em vários casos que documentámos, a companhia alegou condições meteorológicas adversas enquanto outros voos operavam normalmente no mesmo aeroporto, à mesma hora. Se foi isso que aconteceu com o teu voo, é contestável com dados meteorológicos reais (relatórios METAR/ATIS do momento). O mau tempo só isenta a companhia se realmente impediu a operação, não porque foi a desculpa mais conveniente.

"A tua reclamação foi rejeitada"

Muitas companhias rejeitam automaticamente à primeira tentativa, sem realmente analisar o caso. É uma tática, não uma avaliação. Num caso documentado, o passageiro recebeu uma rejeição genérica e só foi pago depois de citar explicitamente o Regulamento (CE) 261/2004 na reclamação. Um primeiro "não" não significa que não tenhas direito. Às vezes significa apenas que não insististe com o argumento legal correto.

Isto está a acontecer-te agora mesmo? Para de perder tempo a discutir com eles.

Verificar o meu caso agora

"Tens de reclamar junto do regulador"

Verdade em alguns casos, mas algumas companhias usam isto como tática de desgaste, sabendo que o processo junto do regulador pode demorar meses e que muitos passageiros desistem antes do fim. Seres encaminhado para o regulador não é necessariamente má notícia, mas significa que tens de estar disposto a seguir o processo até ao fim, não só iniciá-lo.

"O regulador decidiu a meu favor mas a companhia continua a não pagar"

Isto acontece, e mais vezes do que deveria. Documentámos um caso em que o regulador decidiu a favor do passageiro e a companhia continuava sem pagar meses depois. Ganhar junto do regulador não garante automaticamente o pagamento. Às vezes é preciso mais um passo para que se concretize.

"O formulário não funciona / não aceita os meus dados"

Nem sempre é coincidência. Documentámos formulários de reclamação que davam erro sistematicamente, ou campos de nome que não aceitavam o nome real do passageiro. Se um portal não te "deixa" reclamar, experimenta outro canal: email, carta formal, ou uma via diferente da que a companhia sugere primeiro.

Tens direito a compensação? Introduz o teu voo e descobre em segundos, grátis.