Avyron Legal Tech
Términos de Servicio
Versión 2.0 · Agosto 2026 · avyronlegaltech.net/terminos
0. Identificación del prestador del servicio
| Titular / Prestador | Pedro Juan Ruiz Diaz Rolon |
| NIF | Z3292717L |
| Domicilio fiscal | Calle Diseminados S/N, 07800 Eivissa (Illes Balears) |
| Condición | Trabajador autónomo (persona física) |
| Actividad | Gestión extrajudicial de reclamaciones de pasajeros aéreos |
| Email de contacto | business@avyronlegaltech.net |
| Sitio web | avyronlegaltech.net |
1. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los Términos) regulan el acceso y uso del servicio de gestión de reclamaciones de pasajeros aéreos ofrecido por Avyron Legal Tech (en adelante, Avyron) a través del sitio web avyronlegaltech.net.
El uso del servicio implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna de sus condiciones, debes abstenerte de usar el servicio.
Avyron se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento, comunicándolo con al menos 15 días de antelación a través del sitio web o por email. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los cambios.
2. Descripción del servicio
Avyron es una plataforma de gestión extrajudicial de reclamaciones de pasajeros aéreos bajo el Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo (en adelante, EC 261/2004). A través de un sistema de agentes de inteligencia artificial, Avyron analiza la viabilidad de la reclamación, genera las comunicaciones necesarias y gestiona el contacto con la aerolínea y, si es necesario, con el regulador nacional.
El servicio comprende las siguientes fases de gestión:
- ·Análisis de elegibilidad y viabilidad de la reclamación bajo EC 261/2004
- ·Generación automática de la carta de reclamación y firma de la cesión de derechos
- ·Envío de la comunicación a la aerolínea por el canal disponible (email, email certificado o postal)
- ·Seguimiento de la respuesta de la aerolínea (plazo de 30 días desde el envío)
- ·Escalada ante el regulador nacional (AESA u organismo equivalente) si la aerolínea no responde o deniega sin causa justificada
3. Usuarios y condiciones de acceso
3.1 Usuarios (pasajeros)
El usuario debe ser mayor de 18 años (o actuar bajo supervisión de un tutor legal) y ser titular o beneficiario del vuelo reclamado. Para iniciar la gestión de una reclamación, el usuario debe: (i) proporcionar los datos del vuelo afectado y su información de contacto; (ii) firmar la cesión de derechos a Avyron Legal Tech, que autoriza a Avyron a actuar en su nombre ante la aerolínea y el regulador; (iii) confirmar que los datos facilitados son verídicos y corresponden a un vuelo real. La prestación del servicio queda condicionada a la firma de la cesión de derechos.
3.2 Cesión de derechos
Al aceptar el servicio de gestión de reclamaciones, el pasajero cede a Avyron Legal Tech los derechos derivados de su reclamación bajo EC 261/2004, con carácter exclusivo y temporal, durante el período de gestión activa del caso. Esta cesión: (i) permite a Avyron actuar en nombre del pasajero ante la aerolínea y el regulador nacional; (ii) se formaliza mediante documento PDF generado al inicio del caso, comunicado al pasajero y almacenado en los sistemas de Avyron; (iii) puede ser revocada en cualquier momento mediante escrito a business@avyronlegaltech.net, siempre que no exista una gestión activa ante el regulador que impida la separación sin perjuicio para el pasajero.
4. Uso aceptable
El usuario se compromete a usar el servicio de forma lícita y de buena fe. Queda expresamente prohibido:
4.1 Datos falsos
Introducir datos de vuelos ficticios, inexactos o correspondientes a vuelos en los que el usuario no era pasajero, con el fin de obtener una gestión fraudulenta.
4.2 Reclamaciones paralelas
Iniciar simultáneamente una gestión de la misma reclamación a través de otro servicio o despacho sin comunicarlo a Avyron, mientras la cesión de derechos esté activa.
4.3 Ingeniería inversa
Intentar descompilar, desensamblar o extraer el código fuente, algoritmos o modelos que componen el motor de análisis de Avyron.
4.4 Presentación engañosa
Presentar las comunicaciones generadas por Avyron como asesoramiento jurídico formal, sentencia o decisión vinculante de cualquier autoridad.
4.5 Aceptación directa sin notificación
Aceptar un pago o compensación directamente de la aerolínea relacionado con la reclamación gestionada sin notificarlo a Avyron, mientras la cesión de derechos esté vigente.
5. Naturaleza del servicio y limitación de responsabilidad
5.1 Sistema automatizado con supervisión
La gestión se realiza mediante un sistema de inteligencia artificial que combina análisis determinista basado en EC 261/2004 y jurisprudencia del TJUE con un modelo de lenguaje de gran escala. Las comunicaciones enviadas a aerolíneas y reguladores son revisadas por Avyron antes de su envío.
5.2 Resultado no garantizado
Avyron aplica los mejores estándares disponibles en la gestión de reclamaciones, pero no puede garantizar la obtención de compensación en todos los casos. La decisión final corresponde a la aerolínea y/o al regulador nacional. La jurisprudencia en materia de derechos del pasajero está en constante evolución.
5.3 Limitación de responsabilidad
Avyron no será responsable de los daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del rechazo de la reclamación por parte de la aerolínea o el regulador, incluyendo sin limitación: pérdida de compensación esperada o costes adicionales del pasajero. La responsabilidad total de Avyron frente al pasajero, en caso de error en la gestión atribuible a Avyron, estará limitada a la devolución de la comisión cobrada en ese caso.
5.4 Derecho a revisión humana
Conforme al Art. 22 del RGPD, el usuario tiene derecho a solicitar revisión humana de cualquier decisión automatizada que le afecte, expresar su punto de vista u oponerse al resultado escribiendo a business@avyronlegaltech.net. Avyron responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.
6. Propiedad intelectual
Todos los elementos que componen el servicio de Avyron — incluyendo el motor de análisis, el código fuente, los algoritmos, el diseño, los textos y la marca — son propiedad exclusiva de Avyron Legal Tech y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable.
El usuario conserva todos los derechos sobre los datos de su vuelo que introduce en el sistema. Avyron puede utilizar los datos anonimizados (sin identificadores personales) para mejorar la precisión del motor de análisis.
Las comunicaciones y documentos generados por Avyron en el contexto de la gestión del caso son de uso exclusivo del pasajero y Avyron para la gestión de la reclamación. Su uso para otros fines sin autorización de Avyron queda prohibido.
7. Comisión y facturación
| Modelo de honorarios | Sin recuperación, sin comisión — Avyron solo cobra si el pasajero recibe la compensación |
| Comisión | 15% del importe compensatorio efectivamente cobrado, más IVA (21%) |
| Ejemplo orientativo | Compensación EC 261/2004 de €400 → comisión €60 + IVA €12,60 = total €72,60 descontados de la compensación |
| Facturación | Avyron emite factura en el momento del cobro efectivo de la compensación por parte del pasajero |
| Pago | Avyron descuenta su comisión antes de transferir el importe neto al pasajero, o el pasajero abona la comisión en un plazo de 7 días desde la recepción de la compensación directa |
| IVA | La comisión lleva IVA al tipo vigente (actualmente 21%). Avyron emite factura conforme a la normativa fiscal española |
La comisión del 15% + IVA se aplica exclusivamente sobre el importe de compensación monetaria recibida. Si la aerolínea ofrece un voucher u otra compensación no monetaria, Avyron no cobra comisión salvo que el pasajero la acepte expresamente y haya sido gestionada por Avyron.
8. Resolución del servicio
8.1 Por parte de Avyron
Avyron podrá cancelar la gestión de un caso en caso de: incumplimiento de estos Términos por parte del usuario, datos falsos o fraudulentos, reclamación duplicada activa con otro gestor, o requerimiento de autoridad competente. En caso de cancelación, Avyron comunicará al pasajero la causa y el estado del caso.
8.2 Por parte del pasajero
El pasajero puede revocar la cesión de derechos y cancelar la gestión en cualquier momento mediante escrito a business@avyronlegaltech.net, sin coste, siempre que no exista una gestión activa ante el regulador que impida la separación. Si ya se ha enviado comunicación a la aerolínea, Avyron notificará el cierre del expediente.
8.3 Efectos de la resolución
Tras la resolución, Avyron cesará las gestiones activas y comunicará al pasajero el estado final del caso. Los datos almacenados se conservarán según lo establecido en la Política de Privacidad.
8 bis. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación ni penalización alguna.
No obstante, en virtud del artículo 103.a) del TRLGDCU, al enviar su reclamación y firmar la cesión de derechos, el usuario solicita expresamente que Avyron inicie la prestación del servicio de forma inmediata —antes de que transcurra el plazo de desistimiento— y declara conocer que, una vez remitida la primera comunicación a la compañía aérea en su nombre, perderá el derecho de desistimiento. Si desea cancelar antes de que se envíe dicha comunicación, puede hacerlo en cualquier momento sin coste escribiendo a business@avyronlegaltech.net.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales en el contexto del uso del servicio se rige por la Política de Privacidad de Avyron, que forma parte integrante de estos Términos.
En el contexto de la gestión de reclamaciones, Avyron trata datos de identificación del pasajero (nombre, email, DNI/NIE si se facilita), datos del vuelo y el documento de cesión de derechos. El pasajero puede ejercer sus derechos RGPD en cualquier momento escribiendo a business@avyronlegaltech.net.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española y de la Unión Europea. En los contratos con consumidores, la jurisdicción competente será la del domicilio del consumidor, de conformidad con el artículo 52.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, que tiene carácter imperativo y no puede ser excluida por acuerdo entre las partes. Sin perjuicio de lo anterior, ambas partes podrán acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles.
Para disputas con consumidores (usuarios finales), la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Contacto
Avyron Legal Tech
Para cualquier consulta sobre estos Términos, ejercicio de derechos o reclamaciones:
Si desea presentar una hoja de reclamaciones oficial, puede solicitarla a business@avyronlegaltech.net. También puede acudir a las juntas arbitrales de consumo o a los organismos de resolución alternativa de litigios (RAL) competentes en materia de consumo.
Servicio extrajudicial de gestión de reclamaciones de pasajeros aéreos. Comisión: 15% + IVA sobre compensación recuperada.