Tus derechos como pasajero,
explicados sin letra pequeña
La ley europea te protege cuando algo sale mal con tu vuelo. Aquí te explicamos qué puedes exigir, cuándo y por qué.
¿Qué es el Reglamento EC 261/2004?
Es una ley de la Unión Europea que obliga a las aerolíneas a compensarte económicamente cuando hay un retraso importante, una cancelación o no te dejan subir al avión. Lleva en vigor desde 2005 y protege a millones de pasajeros cada año.
¿Cuándo me protege esta ley?
Tu vuelo salía desde cualquier aeropuerto de la UE (con cualquier aerolínea)
Tu vuelo llegaba a la UE con una aerolínea europea (Iberia, Vueling, Ryanair, etc.)
El vuelo era de Noruega, Islandia o Suiza — también aplica
Tenías una reserva confirmada y llegaste al aeropuerto a tiempo
El vuelo salía de fuera de la UE con una aerolínea no europea (ej. Delta JFK→MAD — no aplica)
Viajabas gratis con puntos o passes de empleado
¿Cuánto dinero me corresponde?
La cantidad depende de la distancia de tu vuelo, no del precio del billete.
Vuelos cortos
Menos de 1.500 km
Madrid → Barcelona, París → Londres
Vuelos medios
1.500 – 3.500 km
Madrid → Londres, Madrid → Estambul
Vuelos largos
Más de 3.500 km
Madrid → Nueva York, Madrid → Buenos Aires
* En vuelos de más de 3.500 km, si la aerolínea te puso en otro vuelo alternativo y llegaste con menos de 4 horas de retraso, pueden reducirte la compensación a la mitad (€300).
Los tres casos más comunes
Retraso
Tienes derecho a compensación si llegaste a tu destino final con 3 horas o más de retraso. Lo que importa es cuándo aterrizas, no cuándo despega el avión.
Cancelación
Si te cancelaron el vuelo con menos de 14 días de antelación, tienes derecho a compensación. Además, la aerolínea debe ofrecerte elegir entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.
Overbooking (No te dejaron abordar el avión)
Las aerolíneas venden más billetes de los asientos que tienen. Si llegas al aeropuerto con tu reserva y no te dejan embarcar por exceso de pasajeros, tienes derecho a la compensación más alta, además de asistencia inmediata.
Excusas habituales de las aerolíneas
Y si son válidas o no.
"Fue por el mal tiempo"
A vecesSolo es válido si fue meteorología extrema e imprevisible Y la aerolínea tomó todas las medidas posibles. Un viento habitual o niebla frecuente no suele ser suficiente.
"Te ofrecimos un vuelo alternativo"
DependeSi llegaste a destino con menos de 2-4 horas de retraso (según distancia), pueden reducirte la compensación a la mitad. Si llegaste más tarde, sigues teniendo derecho al importe completo.
"Ya tienes un voucher que aceptaste"
No siempreAceptar un voucher no cancela automáticamente tu derecho a compensación monetaria. A menos que hayas firmado renunciando explícitamente, puedes seguir reclamando la diferencia.
"Fue un problema técnico del avión"
RaramenteLos problemas técnicos son responsabilidad de la aerolínea. Solo pueden eximirse si fue un fallo oculto e imprevisible — algo extremadamente difícil de probar.
"Una huelga paralizó el vuelo"
Depende de quién huelgaSi la huelga es de los propios empleados de la aerolínea, no es eximente. Si es una huelga externa (control aéreo, aeropuerto), puede serlo.
Más allá de la compensación
La aerolínea también tiene otras obligaciones mientras esperas.
Comida y bebida
Si esperas más de 2h (vuelo corto) o 3-4h (largo), tienen que darte vales de comida o llevar comida al gate.
Comunicaciones
Dos llamadas, emails o faxes gratuitos. Puedes exigirlo en el mostrador.
Hotel si hay pernocta
Si el retraso te deja varado de noche, tienen que pagarte el hotel y el transporte hasta allí.
Reembolso del billete
Si el vuelo se cancela y no quieres el vuelo alternativo, te devuelven el precio íntegro del billete en 7 días.
¿Tienes un vuelo afectado?
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