Termini di servizio

0. Identificazione del prestatore del servizio

Prestatore	Pedro Juan Ruiz Diaz Rolon
Codice fiscale (NIF)	Z3292717L
Indirizzo fiscale	Calle Diseminados S/N, 07800 Eivissa (Illes Balears)
Stato giuridico	Lavoratore autonomo (persona fisica)
Attività	Gestione stragiudiziale dei reclami dei passeggeri aerei
Email di contatto	business@avyronlegaltech.net
Sito web	avyronlegaltech.net

1. Oggetto e ambito di applicazione

I presenti Termini di servizio (di seguito, i Termini) disciplinano l'accesso e l'utilizzo del servizio stragiudiziale di gestione dei reclami dei passeggeri aerei offerto da Avyron Legal Tech (di seguito, Avyron) tramite il sito avyronlegaltech.net.

L'utilizzo del servizio implica la piena e incondizionata accettazione dei presenti Termini. In caso di disaccordo con una delle condizioni, è necessario astenersi dall'utilizzare il servizio.

Avyron si riserva il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento, comunicandolo con almeno 15 giorni di anticipo tramite il sito o per email. L'utilizzo continuato del servizio dopo la notifica implica l'accettazione delle modifiche.

2. Descrizione del servizio

Avyron è una piattaforma stragiudiziale di gestione dei reclami dei passeggeri aerei ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio (di seguito, EC 261/2004). Tramite un sistema di agenti IA, Avyron valuta la fondatezza del reclamo, genera le comunicazioni necessarie e gestisce il contatto con la compagnia aerea e, se necessario, il regolatore nazionale.

Il servizio comprende le seguenti fasi di gestione:

·Valutazione dell'idoneità e della fondatezza del reclamo ai sensi di EC 261/2004
·Generazione automatica della lettera di reclamo e del documento di cessione dei diritti
·Invio della comunicazione alla compagnia aerea tramite il canale disponibile (email, email certificata o posta)
·Monitoraggio della risposta della compagnia aerea (termine di 30 giorni dall'invio)
·Escalation al regolatore nazionale se la compagnia non risponde o nega il risarcimento senza giustificazione

Avyron non è uno studio legale. Il servizio fornito da Avyron è stragiudiziale: gestisce i reclami presso la compagnia aerea e il regolatore nazionale per conto del passeggero, previa cessione dei diritti. Il risultato finale dipende dalla compagnia aerea e/o dal regolatore nazionale competente.

3. Utenti e condizioni di accesso

3.1 Utenti (passeggeri)

L'utente deve avere almeno 18 anni (o agire sotto la supervisione di un tutore legale) ed essere il passeggero o beneficiario del volo interessato. Per avviare la gestione del reclamo, l'utente deve: (i) fornire i dati del volo e le proprie informazioni di contatto; (ii) firmare la cessione dei diritti ad Avyron Legal Tech; (iii) confermare che i dati forniti sono veritieri. La prestazione del servizio è condizionata alla firma della cessione dei diritti.

3.2 Cessione dei diritti

Accettando il servizio, il passeggero cede ad Avyron Legal Tech i diritti derivanti dal suo reclamo ai sensi di EC 261/2004, in via esclusiva e temporanea, durante il periodo di gestione attiva. La cessione può essere revocata in qualsiasi momento scrivendo a business@avyronlegaltech.net, salvo che sia in corso una gestione attiva presso il regolatore.

4. Utilizzo accettabile

L'utente si impegna a utilizzare il servizio in modo lecito e in buona fede. Sono espressamente vietati:

4.1 Dati falsi

Inserire dati di voli fittizi, inesatti o relativi a voli su cui l'utente non era passeggero.

4.2 Reclami paralleli

Avviare simultaneamente la gestione dello stesso reclamo tramite un altro servizio senza informare Avyron, mentre la cessione dei diritti è attiva.

4.3 Reverse engineering

Tentare di decompilare, disassemblare o estrarre il codice sorgente o gli algoritmi del sistema Avyron.

4.4 Presentazione ingannevole

Presentare le comunicazioni generate da Avyron come consulenza legale formale o decisione vincolante di qualsiasi autorità.

4.5 Accettazione diretta senza notifica

Accettare un pagamento direttamente dalla compagnia aerea relativo al reclamo gestito senza informare Avyron, mentre la cessione dei diritti è in vigore.

5. Natura del servizio e limitazione di responsabilità

5.1 Sistema automatizzato con supervisione

La gestione viene effettuata tramite un sistema IA. Le comunicazioni inviate alle compagnie aeree e ai regolatori vengono verificate da Avyron prima dell'invio.

5.2 Risultato non garantito

Avyron applica i migliori standard di gestione dei reclami, ma non può garantire l'ottenimento del risarcimento in tutti i casi. La decisione finale spetta alla compagnia aerea e/o al regolatore nazionale.

5.3 Limitazione di responsabilità

Avyron non è responsabile del rifiuto del reclamo da parte della compagnia o del regolatore. La responsabilità totale di Avyron in caso di errore di gestione attribuibile ad Avyron è limitata al rimborso della commissione percepita in quel caso specifico.

5.4 Diritto alla revisione umana

Ai sensi dell'Art. 22 del GDPR, l'utente ha il diritto di richiedere una revisione umana di qualsiasi decisione automatizzata che lo riguarda scrivendo a business@avyronlegaltech.net. Avyron risponderà entro un massimo di 15 giorni lavorativi.

6. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi che compongono il servizio Avyron — inclusi il motore di analisi, il codice sorgente, gli algoritmi, il design, i testi e il marchio — sono proprietà esclusiva di Avyron Legal Tech e sono protetti dalla legislazione applicabile in materia di proprietà intellettuale.

L'utente conserva tutti i diritti sui dati del volo che inserisce nel sistema. Avyron può utilizzare i dati anonimizzati (senza identificatori personali) per migliorare la precisione del motore di analisi.

Le comunicazioni e i documenti generati da Avyron nel contesto della gestione del caso sono per uso esclusivo del passeggero e di Avyron. Il loro utilizzo per altri scopi senza autorizzazione di Avyron è vietato.

7. Commissione e fatturazione

Modello di onorari	Nessun recupero, nessuna commissione — Avyron fattura solo se il passeggero riceve il risarcimento
Commissione	15% dell'importo del risarcimento effettivamente ricevuto, più IVA (21%)
Esempio indicativo	Risarcimento EC 261/2004 di 400 € → commissione 60 € + IVA 12,60 € = totale 72,60 € detratti dal risarcimento
Fatturazione	Avyron emette fattura al momento della ricezione effettiva del risarcimento
Pagamento	Avyron detrae la commissione prima di trasferire l'importo netto al passeggero
IVA	Commissione soggetta a IVA al tasso vigente (attualmente 21%). Fatture emesse ai sensi della normativa fiscale spagnola

La commissione del 15% + IVA si applica esclusivamente all'importo monetario del risarcimento ricevuto. Se la compagnia offre un voucher o altro compenso non monetario, Avyron non percepisce commissione salvo accettazione espressa del passeggero.

8. Risoluzione del servizio

8.1 Da parte di Avyron

Avyron può annullare la gestione del caso in caso di: violazione dei presenti Termini, dati falsi, reclamo parallelo attivo o richiesta di un'autorità competente. Avyron informerà il passeggero della ragione e dello stato del caso.

8.2 Da parte del passeggero

Il passeggero può revocare la cessione dei diritti in qualsiasi momento scrivendo a business@avyronlegaltech.net, senza costi, salvo che sia in corso una gestione attiva presso il regolatore.

8.3 Effetti della risoluzione

Dopo la risoluzione, Avyron cesserà le attività di gestione e informerà il passeggero dello stato finale del caso. I dati saranno conservati conformemente all'Informativa sulla privacy.

8 bis. Diritto di recesso

In conformità con l'articolo 102 del decreto legislativo reale 1/2007 spagnolo (TRLGDCU), l'utente dispone di un termine di 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza necessità di giustificazione né di penale.

Tuttavia, ai sensi dell'articolo 103, lettera a), del TRLGDCU, inviando il reclamo e firmando la cessione dei diritti, l'utente chiede espressamente che Avyron inizi a prestare il servizio immediatamente — prima della scadenza del termine di recesso — e dichiara di essere consapevole che, una volta inviata la prima comunicazione alla compagnia aerea per suo conto, il diritto di recesso si estinguerà. Se desidera annullare prima di tale invio, può farlo in qualsiasi momento senza costi scrivendo a business@avyronlegaltech.net.

9. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali nel contesto dell'utilizzo del servizio è disciplinato dall'Informativa sulla privacy di Avyron, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

Nel contesto della gestione dei reclami, Avyron tratta i dati identificativi del passeggero (nome, email, numero di documento se fornito), i dati del volo e il documento di cessione dei diritti. Il passeggero può esercitare i propri diritti GDPR in qualsiasi momento scrivendo a business@avyronlegaltech.net.

10. Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini sono disciplinati dal diritto spagnolo e dell'Unione europea. Nei contratti con i consumatori, la giurisdizione competente è obbligatoriamente quella del domicilio del consumatore, in conformità con le norme imperative di tutela dei consumatori che non possono essere derogate per accordo tra le parti. Le parti possono altresì ricorrere ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili.

Per le controversie con i consumatori (utenti finali), la Commissione europea offre una piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Contatti

Avyron Legal Tech

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini, esercizio dei diritti o reclami:

business@avyronlegaltech.net

Per richiedere un modulo di reclamo ufficiale (hoja de reclamaciones), contattare business@avyronlegaltech.net. È possibile rivolgersi anche agli organismi arbitrali dei consumatori o alle entità di risoluzione alternativa delle controversie (RAL) competenti.