I tuoi diritti come passeggero,
spiegati senza scritte in piccolo
La legge europea ti protegge quando qualcosa va storto con il tuo volo. Qui ti spieghiamo cosa puoi esigere, quando e perché.
Cos'è il Regolamento CE 261/2004?
È una legge dell'Unione Europea che obbliga le compagnie aeree a risarcirti economicamente quando c'è un ritardo significativo, una cancellazione o non ti permettono di imbarcarti. È in vigore dal 2005 e protegge milioni di passeggeri ogni anno.
Quando mi protegge questa legge?
Il tuo volo partiva da qualsiasi aeroporto dell'UE (con qualsiasi compagnia)
Il tuo volo arrivava nell'UE con una compagnia europea (Iberia, Vueling, Ryanair, ecc.)
Il volo era verso Norvegia, Islanda o Svizzera — si applica anche
Avevi una prenotazione confermata e sei arrivato in aeroporto in tempo
Il volo partiva da fuori UE con una compagnia non europea (es. Delta JFK→MAD — non si applica)
Stavi viaggiando gratuitamente con punti o pass dipendente
Quanto denaro mi spetta?
L'importo dipende dalla distanza del volo, non dal prezzo del biglietto.
Voli brevi
Meno di 1.500 km
Madrid → Barcellona, Parigi → Londra
Voli medi
1.500 – 3.500 km
Madrid → Londra, Madrid → Istanbul
Voli lunghi
Più di 3.500 km
Madrid → New York, Madrid → Buenos Aires
* Per voli oltre 3.500 km: se la compagnia ti ha messo su un volo alternativo e sei arrivato con meno di 4 ore di ritardo, possono ridurre la compensazione della metà (€300).
I tre casi più comuni
Ritardo
Hai diritto a compensazione se sei arrivato alla tua destinazione finale con 3 o più ore di ritardo rispetto all'orario previsto. Ciò che conta è quando atterri, non quando decolla l'aereo.
Cancellazione
Se il tuo volo è stato cancellato con meno di 14 giorni di preavviso, hai diritto alla compensazione. Inoltre, la compagnia deve offrirti la scelta tra il rimborso del biglietto o un volo alternativo.
Overbooking (Non ti hanno lasciato imbarcare)
Le compagnie vendono più biglietti dei posti disponibili. Se arrivi in aeroporto con la tua prenotazione e non ti lasciano imbarcare per eccesso di passeggeri, hai diritto alla compensazione massima oltre all'assistenza immediata.
Scuse abituali delle compagnie aeree
E se sono valide o no.
"È stato a causa del maltempo"
A volteÈ valido solo se si trattava di meteorologia estrema e imprevedibile E la compagnia ha preso tutte le misure possibili. Un vento normale o nebbia frequente di solito non è sufficiente.
"Ti abbiamo offerto un volo alternativo"
DipendeSe sei arrivato con meno di 2-4 ore di ritardo (secondo la distanza), possono ridurre la compensazione della metà. Se sei arrivato più tardi, hai ancora diritto all'importo completo.
"Hai accettato un voucher"
Non sempreAccettare un voucher non annulla automaticamente il tuo diritto alla compensazione monetaria. A meno che tu non abbia firmato rinunciando esplicitamente, puoi continuare a reclamare la differenza.
"È stato un problema tecnico dell'aereo"
RaramenteI problemi tecnici sono responsabilità della compagnia aerea. Possono esentarsi solo se si trattava di un difetto nascosto e imprevedibile — qualcosa di estremamente difficile da provare.
"Uno sciopero ha bloccato il volo"
Dipende da chi scioperaSe lo sciopero è dei dipendenti della compagnia stessa, non è esimente. Se è uno sciopero esterno (controllo del traffico aereo, aeroporto), può esserlo.
Oltre la compensazione
La compagnia ha anche altri obblighi mentre aspetti.
Cibo e bevande
Se aspetti più di 2h (volo breve) o 3-4h (lungo), devono darti buoni pasto o portare cibo al gate.
Comunicazioni
Due telefonate, email o fax gratuiti. Puoi richiederlo al banco.
Hotel se c'è pernottamento
Se il ritardo ti blocca di notte, devono pagarti l'hotel e il trasporto fino a lì.
Rimborso del biglietto
Se il volo viene cancellato e non vuoi il volo alternativo, ti rimborsano l'intero prezzo del biglietto entro 7 giorni.
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