Echte Fälle, keine allgemeinen Tipps

Die Ausreden der Fluggesellschaften
(und welche davon wirklich gelten)

Wenn dein Flug annulliert wurde oder sich um mehrere Stunden verspätet hat, hörst du zuerst eine Ausrede. Manche sind berechtigt und lassen dich ohne Entschädigungsanspruch. Die meisten nicht. Bevor du der Ausrede glaubst, gib deinen Flug unten ein und erfahre in Sekunden, ob dir wirklich eine Entschädigung zusteht.

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"Es lag am schlechten Wetter"

Das ist die häufigste Ausrede, und auch die am leichtesten erfundene. In mehreren von uns dokumentierten Fällen berief sich die Fluggesellschaft auf widrige Wetterbedingungen, während andere Flüge zur gleichen Zeit vom selben Flughafen normal starteten. Wenn das bei deinem Flug passiert ist, lässt sich das mit echten Wetterdaten widerlegen (METAR/ATIS-Berichte des Zeitpunkts). Schlechtes Wetter entschuldigt die Airline nur, wenn es den Betrieb tatsächlich verhindert hat, nicht weil es die bequemste Ausrede war.

"Dein Antrag wurde abgelehnt"

Viele Fluggesellschaften lehnen beim ersten Versuch automatisch ab, ohne den Fall wirklich zu prüfen. Das ist eine Taktik, keine Bewertung. In einem dokumentierten Fall erhielt der Passagier eine pauschale Ablehnung und wurde erst bezahlt, nachdem er die Verordnung (EG) 261/2004 ausdrücklich in seinem Antrag genannt hatte. Ein erstes "Nein" bedeutet nicht, dass du keinen Anspruch hast. Manchmal bedeutet es nur, dass du nicht mit dem richtigen rechtlichen Argument nachgehakt hast.

Passiert dir das gerade jetzt? Verschwende keine Zeit mehr mit Diskussionen.

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"Du musst dich bei der Behörde beschweren"

In manchen Fällen stimmt das, aber einige Fluggesellschaften nutzen das als Zermürbungstaktik, weil sie wissen, dass das Verfahren bei der Behörde Monate dauern kann und viele Passagiere vorher aufgeben. An die Behörde verwiesen zu werden, ist nicht unbedingt schlecht, bedeutet aber, dass du bereit sein musst, den Prozess bis zum Ende zu verfolgen, nicht nur ihn zu starten.

"Die Behörde hat zu meinen Gunsten entschieden, aber die Airline zahlt trotzdem nicht"

Das kommt vor, öfter als es sollte. Wir dokumentierten einen Fall, in dem die Behörde zugunsten des Passagiers entschied und die Airline Monate später immer noch nicht bezahlt hatte. Ein Sieg bei der Behörde garantiert nicht automatisch die Zahlung. Manchmal ist noch ein weiterer Schritt nötig, damit es tatsächlich wirksam wird.

"Das Formular funktioniert nicht / akzeptiert meine Daten nicht"

Das ist nicht immer Zufall. Wir dokumentierten Reklamationsformulare, die systematisch einen Fehler anzeigten, oder Namensfelder, die den echten Namen des Passagiers nicht akzeptierten. Wenn dich ein Portal nicht reklamieren "lässt", probiere einen anderen Weg: E-Mail, ein formelles Schreiben, oder einen anderen Weg als den, den die Airline zuerst vorschlägt.

Steht dir eine Entschädigung zu? Gib deinen Flug ein und erfahre es in Sekunden, kostenlos.