Verordnung EG 261/2004 — Europäische Union

Deine Rechte als Passagier,
ohne Kleingedrucktes erklärt

Das europäische Recht schützt dich, wenn etwas mit deinem Flug schiefgeht. Hier erklären wir dir, was du fordern kannst, wann und warum.

Was ist die Verordnung EG 261/2004?

Es ist ein Gesetz der Europäischen Union, das Fluggesellschaften dazu verpflichtet, dir finanziell zu entschädigen, wenn es eine erhebliche Verspätung, eine Annullierung gibt oder du nicht einsteigen darfst. Es gilt seit 2005 und schützt jedes Jahr Millionen von Passagieren.

Das Wichtigste: Das ist kein Gefallen der Fluggesellschaft. Es ist ein gesetzliches Recht. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, verpflichtet das Gesetz sie zur Zahlung. In der Praxis können sie versuchen, sich zu widersetzen, aber ohne einen triftigen und außergewöhnlichen Grund haben sie keine rechtliche Grundlage dafür.

Wann schützt mich dieses Gesetz?

Dein Flug startete von einem Flughafen in der EU (mit jeder Fluggesellschaft)

Dein Flug landete in der EU mit einer europäischen Fluggesellschaft (Iberia, Vueling, Ryanair usw.)

Der Flug war nach Norwegen, Island oder der Schweiz — gilt auch

Du hattest eine bestätigte Buchung und kamst rechtzeitig zum Flughafen

Der Flug startete außerhalb der EU mit einer nicht-europäischen Fluggesellschaft (z.B. Delta JFK→MAD — gilt nicht)

Du reistest kostenlos mit Meilen oder Mitarbeiterpässen

Wie viel Geld steht mir zu?

Der Betrag hängt von der Entfernung deines Fluges ab, nicht vom Ticketpreis.

Kurzstreckenflüge

Weniger als 1.500 km

Madrid → Barcelona, Paris → London

€250

Mittelstreckenflüge

1.500 – 3.500 km

Madrid → London, Madrid → Istanbul

€400

Langstreckenflüge

Mehr als 3.500 km

Madrid → New York, Madrid → Buenos Aires

€600

* Bei Flügen über 3.500 km: Wenn die Fluggesellschaft dich auf einen anderen Flug umgebucht hat und du mit weniger als 4 Stunden Verspätung angekommen bist, können sie die Entschädigung auf die Hälfte (€300) reduzieren.

Die drei häufigsten Fälle

Verspätung

Du hast Anspruch auf Entschädigung, wenn du an deinem Endziel mit 3 oder mehr Stunden Verspätung angekommen bist. Was zählt, ist die Ankunftszeit, nicht die Abflugzeit.

Beispiel: Dein Flug sollte um 18:00 Uhr ankommen und landete um 21:30 Uhr. Dreieinhalb Stunden Verspätung → du hast Anspruch auf Entschädigung.

Annullierung

Wenn dein Flug mit weniger als 14 Tagen Vorlaufzeit annulliert wurde, hast du Anspruch auf Entschädigung. Außerdem muss die Fluggesellschaft dir die Wahl lassen zwischen Ticketrückerstattung oder einem alternativen Flug.

Achtung: Wenn du mehr als 14 Tage im Voraus informiert wurdest, muss die Fluggesellschaft keine Entschädigung zahlen. Aber sie muss dir den Ticketpreis erstatten, wenn du den Alternativflug nicht möchtest.

Überbuchung (Sie haben dich nicht einsteigen lassen)

Fluggesellschaften verkaufen mehr Tickets als Sitze vorhanden. Wenn du mit deiner Buchung am Flughafen ankommst und wegen Überfüllung nicht einsteigen darfst, hast du Anspruch auf die höchste Entschädigung sowie sofortige Unterstützung.

Wichtig: Wenn du freiwillig zustimmst, deinen Sitz abzugeben, verhandele gut vor dem Unterschreiben. Sobald du akzeptierst, wird möglicherweise nicht mehr angeboten.

Häufige Ausreden der Fluggesellschaften

Und ob sie gültig sind oder nicht.

"Es war wegen des schlechten Wetters"

Manchmal

Gilt nur, wenn es extremes und unvorhersehbares Wetter war UND die Fluggesellschaft alle möglichen Maßnahmen ergriffen hat. Üblicher Wind oder häufiger Nebel reicht normalerweise nicht aus.

"Wir haben dir einen alternativen Flug angeboten"

Kommt darauf an

Wenn du mit weniger als 2-4 Stunden Verspätung angekommen bist (je nach Strecke), kann die Entschädigung halbiert werden. Wenn du später ankamst, hast du weiterhin Anspruch auf den vollen Betrag.

"Du hast einen Gutschein akzeptiert"

Nicht immer

Die Annahme eines Gutscheins hebt dein Recht auf Geldentschädigung nicht automatisch auf. Solange du nicht ausdrücklich auf deine Rechte verzichtet hast, kannst du weiterhin die Differenz einfordern.

"Es war ein technisches Problem des Flugzeugs"

Selten

Technische Probleme liegen in der Verantwortung der Fluggesellschaft. Sie können sich nur befreien, wenn es ein verdeckter und unvorhersehbarer Fehler war — etwas äußerst schwer zu beweisen.

"Ein Streik hat den Flug lahmgelegt"

Hängt davon ab, wer streikt

Wenn es ein Streik der eigenen Mitarbeiter der Fluggesellschaft ist, ist das kein Befreiungsgrund. Wenn es ein externer Streik ist (Flugsicherung, Flughafen), kann es einer sein.

Ver casos reales de estas excusas →

Über die Entschädigung hinaus

Die Fluggesellschaft hat auch andere Pflichten, während du wartest.

Essen und Trinken

Wenn du länger als 2h (Kurzstrecke) oder 3-4h (Langstrecke) wartest, müssen sie dir Essensgutscheine geben oder Essen am Gate bereitstellen.

Kommunikation

Zwei kostenlose Anrufe, E-Mails oder Faxe. Du kannst es am Schalter einfordern.

Hotel bei Übernachtung

Wenn die Verspätung dich über Nacht festhält, müssen sie das Hotel und den Transfer dorthin bezahlen.

Ticketrückerstattung

Wenn der Flug annulliert wird und du den Alternativflug nicht möchtest, erstatten sie dir den vollen Ticketpreis innerhalb von 7 Tagen.

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